近期，我校岭南学院施俊琦教授在国际管理学研究领域顶级学术期刊Academy of Management Journal上正式发表题为A social mindfulness approach to understanding experienced customer mistreatment: A within-person field experiment的学术论文。该论文聚焦关注优化情绪劳动管理的有效干预措施。通过对94位客户服务员工开展连续15天的日记式跟踪研究，施俊琦教授及其研究团队发现，回忆亲社会表现以及换位思考等干预措施，非常有助于从事客户服务的员工们有效修复自身情绪状态。因此，这些干预措施十分值得在情绪劳动管理场景中获得重视与应用。
过去几年中，施教授及其研究团队采用了多种理论视角，聚焦探讨情绪劳动对服务行业从业人员的工作态度、行为和工作产生的影响，并提出有效的管理建议和应对策略。一系列相关研究成果已先后发表于Academy of Management Journal（2篇），Journal of Applied Psychology（1篇），Personnel Psychology（1篇）以及Journal of Management（1篇）等管理学顶级学术期刊。
