中大新闻网讯（通讯员钟思棋、毛彧）2021年是“十四五”规划开局之年，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，中山大学财务处总结经验、立足实际，科学应变、主动求变，于变局中开新局，砥砺奋进，再创佳绩。
“十三五”期间，学校致力于加强财务政策及财经业务宣贯力度，纵深拓宽师生了解财经政策制度的途径，力图实现各项制度入脑入心。一方面，坚持定期开展现场培训，充分发挥传统宣贯渠道的针对性与互动性优势。另一方面，充分发挥线上宣贯渠道的灵活性与传播性优势。利用学校门户网站、财务信息平台、科研管理网站、官方微信公众号、群发邮件及短信、视频教学等渠道，多频次、常更新地进行财务政策及财经业务解读宣贯。通过线上宣传与线下培训双管齐下、两手并抓，学校各项财务管理规定深入人心。
展望“十四五”，学校将全方位完善财务管理制度体系，多维度优化财务政策宣贯机制。
2021年作为“十四五”开局之年，针对财务规定数量多、专业性强、记忆难度大的特点，为更好更体贴地满足师生们对财务报销问题的咨询需求，学校运用IT技术、加入智能元素，在财务处官方微信公众号、官方网站等平台嵌入财务智能问答机器人（以下简称机器人）。该机器人的工作原理为财务处预先将大量的常见财务报销问答录入形成机器人知识库，当机器人接收到师生在操作终端提出的问题，即可精准定位出问题关键字，快速匹配出知识库中相关问题，并将其答案自动回复给师
生。
机器人问询页面截图（来源：财务处）
为满足师生不同财经业务场景下的咨询需求，学校梳理整合了财务处所有日常业务场景，力图打造一个信息全面、答复准确、海量更新的机器人知识库。机器人知识库目前所储存的问答内容已经涵盖制度解读、报销指引、国有资产管理、科研经费管理、财务信息系统使用、学费住宿费缴纳等常规业务。同时，机器人采用丰富多样、图文并茂的回答形式，有图片、表格、网页链接、在线文档等多种方式，最大程度地提高界面友好度和使用满意度。如果遇到机器人回答不了的个性化问题，师生还可留言咨询，财务处安排有后台专员做出快速响应。
机器人自2021年5月上线运行后，全校师生可随时随地掌上查询、获取学校财务资讯。不到一年的时间，机器人如今已积累了不少忠实用户，财务处也收到了不少良好反馈，师生们纷纷表示现在获取财务信息变得更方便、更全面。此外，为持续优化机器人各项功能，财务处定期对机器人收到的问题类型、答复频次、使用评价等进行整理分析，不断跟踪总结、追本溯源，将其作为完善日常工作、提升服务效能、实现精细管理的重要抓手。
机器人是学校主动适应智能时代浪潮、拓宽财务宣贯手段的有益尝试之一。除此之外，财务处还不断突破创新，开展多样化的线上线下联动宣贯。线上方面，建立院系财务联系人服务机制，财务处全体处领导分院系、全覆盖对口服务院系；财务处官方微信公众号推出“报销宝典”和“业务指引”专栏。线下方面，编制《中山大学财务工作指引手册》，分为5个专属版本，共计逾31.4万字，派发约4000本；区分宣贯对象，开展不同专题的培训宣讲活动23场；响应院系需求，提供个性化定制培训服务，上门点对点、面对面、人对人阐释解读财经政策。
财务服务进院系（来源：财务处）
中山大学财务工作指引手册（来源：财务处）
2021年，财务处坚持创新财务服务，努力推动财务资讯查询智能化、宣贯多维化，实现财务政策宣贯工作全方位、渗透式开展，让广大师生熟悉财务规定、敬畏财经纪律，织牢、织紧、织密、织细财务管理风险防线。学校财务工作显著进步，获得了师生的广泛认可，奏响了“十四五”高质量发展的号角。
“十四五”期间，学校财务工作将继续求新求变，变的是宣贯的方式、内容和手段，不变的是对卓越服务品质的追求和为群众办实事的初心。财务处将在“十三五”取得的成就基础上，在“十四五”期间扬帆起航、拥抱变化、改进工作，为实现全面建成世界一流大学的发展目标作出新的更大的贡献。
文稿终审：财务处 张斌
