为进一步加强医院质量管理，推动医院各项工作的开展，附属第三医院于4月17日邀请到美国梅奥医院的前任市场总监和管理专家Dr. Kent Seltman及现任高级医疗行政官Mr. James A Dilling举办了主题为《美国梅奥医院最佳管理实践研讨交流会》的讲座。讲座在附属第三医院综合楼举行，岭南医院全程同步播放了讲座。
本次讲座由附属第三医院副院长戎利民教授主持。戎利民介绍了两位演讲嘉宾，并对他们远道而来与我们分享最先进的管理理念和管理经验表示衷心的感谢。
讲座主要分成四大专题。Dr. Kent Seltman以“精心规划质量线索”和“历久不衰的梅奥文化”为主题进行演讲。Dr. Kent Seltman以发生在梅奥医院的典故为始，讲述了梅奥诊所服务性品牌的形成历史及其成因。梅奥医院依据客户体验挖掘医疗服务中蕴含的变量，并以此为线索来改善和提升服务。而这一系列的措施与其患者至上、团队协作、聘用团队协作人才、对员工的激励机制、谦逊和自豪以及志愿精神的医院文化密不可分。
Mr. James A Dilling围绕“质量之旅”和“安全承诺”两个专题分享了管理经验。梅奥医院以其“患者至上”的主要价值观将医疗质量控制贯穿于医疗服务的始终。通过采用先进的管理工具，整合服务理念，用工程设计的方法制定出以患者为主体的医疗服务流程，以文化软实力、医院的基础架构以及具体有效的执行来保证服务质量。而在医疗安全保障工作中，则通过关注细节、清晰沟通、敢于质疑、高效传递和团队协作来形成良好的安全习惯，既着眼于服务质量，又关注过程改进，持续纠正安全隐患。
美国梅奥医院是一所拥有悠久历史的综合医院及医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构，是医疗领域当之无愧的医疗体系品牌。现已有140多年历史的梅奥医院凭借其自身强大的医疗综合实力在世界医疗领域中独树一帜，在临床医疗的众多领域中居全美乃至世界领先地位。
通过此次与来自世界顶尖医院的专家近距离交流，使大家全方位、深层次地学习到了以梅奥医院为代表的美国医院管理方式与方法，也进一步了解了医院价值观、文化观与医院质量管理的重要关联性，对附属第三医院今后发展具有重要的借鉴意义。虽然整个交流会持续了一天，仍然有很多教职员工饶有兴致地观看了全程讲座并积极提问，展现了三院人高涨的学习热情。医院方面表示，未来将努力创造更多的机会与国内乃至世界知名学者、专家交流，为提升附属三院文化软实力和完善医疗服务管理而助力。
