2018年政务热线发展研究论坛22日至23日在中山大学举办，论坛研讨了大数据与人工智能时代下政务热线发展面临的机遇、挑战和解决对策，并发布了《政务热线发展研究报告（2018）》。
本次论坛以“数据智能，转型发展”为主题，吸引了150多名来自全国各地的政务热线管理者、互联网技术企业代表、相关专家学者参会。其中广州、南京、苏州等地政府政务热线管理者进行了主题演讲，分享了当地政务热线在创新发展等方面的实践与探索。科大讯飞等相关技术公司代表也分享了人工智能、大数据分析等前沿技术在政务热线的发展运用。
“政务热线要从前台走向后台，从数据孤岛走向数据融合，通过大数据的整合分析提供精准解决方案，从而实现行政效率的系统性提升，进而提升政务热线的价值。”零点有数董事长袁岳说。
此外，在论坛上，中山大学中国公共管理研究中心、零点有数、D3方评估平台联合发布了《政务热线发展研究报告（2018）：转型与挑战》，这份研究报告分析了当前政务热线的运行模式和服务现状，并探讨热线在转型过程中存在的问题、面临的挑战。
报告课题组负责人、中山大学中国公共管理研究中心研究员郑跃平表示，政务热线不仅仅是一个热线电话，未来还应该助力公共治理的提升以及社会发展，“通过融入大数据与人工智能新技术，未来政务热线将在服务型、智慧型、智能型政务体系建设中更好地发挥自身作用和价值。”
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