【深圳商报讯】网络时代，政府和企业应该如何应对突发公众事件？昨日下午，国家互联网信息办公室（网研中心）特约研究员、中山大学传播与设计学院院长张志安教授做客虚拟大学园名校名师公益课堂，在市民中心为政府、企业在新媒体环境下的危机公关“把脉”，他指出，沟通的要义在于“及时讲真话”。
张教授认为，在网络时代，技术的公众赋权：草根拥有话语权，政府的公信和权威面临挑战。因此，传统媒体在舆论场中的影响力逐渐下降，官方舆论场在重大事件中往往缺乏引导能力，而民间舆论场过度以微博为主导和驱动，选择性的接触和强化观点，难免情绪化；同时，现在的网络舆论引导难度大。很多时候，政府说的很多话，不能被舆论接受，官方和民间的舆论场不能很好的融合。
“为什么危机事件中，开了新闻发布会，效果却不理想？”张志安认为，目前，中国依旧流行“通报式”新闻发布。而事实上，新闻发布的本质是信息公开，不是控制和躲避舆论；是交流对话而不仅仅是发布；同时，要体现反省精神，以社会问责来推动国家治理。
张志安建议，面对危机，沟通要义在于“及时讲真话”，现在危机的处理时间大为缩短，由以往的24小时，缩短到网络时代的4小时，到现在1小时。
他认为，最好由新闻发言人面对公众处理危机，政府、企业要建立自己的网络平台，突发事件时，不能仅仅依赖新闻发布会，要建立“金字塔”式的信息发布，从官方微博到新闻发布，再到主流媒体和意见领袖等，逐步沟通。
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