核心提示：为了追逐建设世界一流大学的中大梦，深化我校行政文化和机关作风建设，践行“人心向学”理念，中山大学5D空间——逸仙天地论坛“校务建议”版块以“你的声音，我的回音”为宗旨，力图为全体师生打造一个集中反映校务问题，与机关职能部门、公共服务单位直接沟通交流的网络平台，通过资源整合，推进绿色办公，建设节约型校园，进一步促进学校科学发展。5D空间学生团队呼吁更多职能部门进驻，也诚邀广大师生，尤其是新生，搭乘“校务建议直通车”，共议校务。
软件学院2011级的朱同学在东校区一饭堂用餐时一直有一个困扰，因为托盘凹凸不平，经常导致浓汤倾泻和地板污渍，有时一不小心还会被烫着。一个偶然的机会，她看到5D空间网站上有一个“校务建议”版块，便抱着碰运气的心态，在大后勤版块发了建议帖。“没想到在24小时内就得到了校学生会的回复，紧接着得到了总务处的回复，对托盘进行了更换。我觉得他们处理得好快啊！自己意见得以采纳，很开心，好满足！”
为朱同学提供了这么便捷的反映渠道，正是党委宣传部于2012年5月在5D空间－逸仙天地论坛开设的“校务建议”版块。旨在为全体师生打造一个集中反映校务问题，与机关职能部门、公共服务单位直接沟通交流的网络平台，通过整合资源，推进绿色办公，建设节约型校园。现已有“校领导和学生餐会”、“财务与国资管理处”、“招生办”、“大后勤（总务处、基建处、房地产管理处、后勤集团）”、“图书馆”、“保卫处”、“党委宣传部”等七大子版块进驻。
一．有声音，就有回音
“‘校务建议直通车’是学校落实校务公开，创新工作模式，推进绿色办公，建设节约型校园的有益举措，凝聚着中大人的行政智慧。”
——宣传部丘国新部长
“校务建议直通车”凝聚着行政智慧和工作心血
“有一个集中反映校务问题的平台，师生无需登陆各个职能部门或服务单位的网站，极大地方便了服务对象。各职能部门或服务单位也无需单独开发建设类似咨询平台，避免了网络资源浪费。‘校务建议直通车’是学校落实校务公开，创新工作模式，推进绿色办公，建设节约型校园的有益举措，凝聚着中大人的行政智慧。”据丘国新部长介绍，宣传部担当着提供平台、动员进驻、协调回应、关注舆情的角色，回复问题、解决问题则由进驻职能部门线上回帖、线下落实，5D空间工作室在网络中心指导下提供全程网络技术支撑，中大移动终端创新实验室为大后勤版块的手机终端网络提供支持，而代表学生利益的学生会则承担了大后勤版块的管理中轴这一职责。
自2012年5月初开通，迄今有9个单位进驻，截止2013年8月7日统计，共发主题帖1601个，共回帖2145个。5D空间学生团队指导老师郝俊说：“对于学生的发帖，进驻部门的回帖人一直是及时、准确地回帖，职能部门与学生形成了坦诚、高效的良性互动，增加了学生的信任度，让更多的学生愿意、乐意通过该版块来反映问题、表达诉求。在学生所发的主题帖中，我们发现有很多同学之前曾经通过其他渠道多次反映过的问题，一直未得到很好地解答或彻底地解决，在校务建议发帖后及时得到了回复和解决。”
“校务建议直通车”使用和建设心得
通过畅通诉求来解答问题，消除误解，增进互信，采纳建议，改进服务，提高质量，推动师生关注热点难点问题的真实反映和切实解决——这正是“校务建议直通车”的开通初衷。而涉及到它的真正功用和建设经验，三个进驻较早、关注度高的职能部门都有一套自己的“心得真经”。
财务与国资管理处：
“主页链接，老师们乐于发帖。”
财务处是首个进驻“校务建议”版块的职能部门，与众不同的是，财务处很多发帖来自老师。这是因为只要在财务处主页上点击链接，不用登录就能在“校务建议”上发帖留言，非常便利，很多老师由此了解并使用“校务建议直通车”。
“加上笑脸表情和问候语会更亲切。”
财务处有一整套的回帖程序：由专人每天上午、下午定时查看，再根据帖子内容进行分配，在拟定答复材料后还由科长把关，涉及重要或复杂问题的则由处长把关，最后才由查看帖子的工作人员发帖回复。负责此项工作的杨晓红老师会根据问题一个个电话一个个科室去联系、去督促。细心的同学会发现，财务处板块上的回帖末尾总会带着一个笑脸，或者是有句贴心的问候语，十分温馨。这些都是杨老师在回复时所做的语气修改，以使回复显得更加亲切友好。
“省时省力，减少打电话造成的失误。”
出于习惯，很多老师喜欢直接打电话了解情况，但这样会占用工作人员的很多时间，而且电话线路有限，既影响了回复效率，也影响了财务处其他工作和业务的开展，财务处郑琦副处长认为校务直通车能改善这种情况。而像学杂费收费、奖助学金发放等会在特定时间段集中爆发的问题，同学们就可以通过查看他人发布过的帖子解决问题，省时又省力。“以前还发生过因电话答复不清晰而造成困扰的情况，因为咨询的业务涉及多步骤或多科室，电话回答容易出现不准确的指引或产生误解。校务直通车则通过文字形式使答复更清晰更准确，避免了失误。”郑琦副处长深有体会地谈到。
总务处：
“学生提出来的问题，都要努力去解决。”
从饭堂到宿舍，从校区间班车到教学楼，再到各种细琐的问题，大后勤的子版块里包罗万象，绝大多数的帖子都和学生们的日常生活息息相关。“一位东校区的学生曾发帖说宿舍阳台天花板漏水，还说问题已存在近一年，多次联系物业解决无果。学生会第一时间将问题移交给总务处，在顺利解决漏水之后，我们还要求物业公司限期整改并按规定处罚。”总务处刘春阳处长介绍，“同样的，东校区大量风扇损坏而物业公司无法及时维修的帖子出现后，我们了解到部分东校区学生宿舍的风扇由于使用时间较长，自然老化使得风扇频出故障，便立即向学校申请购置了728台风扇，对已完全损坏的风扇进行更换。学生反映的问题，我们都能看到，都想去解决。”
“消除误解，增强互信。”
负责回帖的朱国平老师感慨万千：“所有的帖子，我们基本都处理了。可惜就是有一个帖子，由于各种因素，难以解决，我到现在还耿耿于怀。”
后勤涉及同学们生活的方方面面，就饭堂来说，有同学反映素菜太少荤菜太多，有的同学又觉得荤菜太少素菜太多。“问题是多方面的，但总务处对问题不隐藏、不回避，也希望同学们能够换位思考，相互理解。”刘春阳处长坦言。比如北校区一位同学就曾发帖要求护理学院、公共卫生学院住宿楼增设公共洗衣机，总务处在实地考察后回复，因为楼道安全和消防需要以及学院要装修加电梯等情况，短时间内不可能增设公共洗衣机，但已接受提议并在研究可行性方案，以期得到同学们的理解。
保卫处：
“便捷的安全教育平台，要推广到师生的日常使用中去。”
保卫处原处长范元办（现任中文系党总支书记）认为，校务直通车有其独特的三大优势：时效性、互动性和监督性，通过校务直通车，保卫处能够将近期内的安全教育安排进行公开，领导也可以直接看到学校出现的问题，比起开会和逐级传达，显然快捷方便得多。而学校各个部门的咨询和举报平台集中在一起，师生反映情况更加便利、快捷、集中。比如一个同学的问题既与图书馆有关，也与安全保卫工作有关，就可以在图书馆和保卫处两个版块上同时反映情况，两个部门协调解决。这样既避免了为一个问题跑两个部门的情况，也提高了工作效率。
但由于刚投入使用，校务直通车在师生群里的熟知度还不高，许多师生反映问题还是采用打电话、上主页或亲自上门的老办法。范元办表示，“应该加大宣传，把这个更为便捷的安全教育平台推广到师生的日常使用中去。”
二．最广泛的声音，最诚挚的热爱
“校领导和学生餐会”——学生和校方共议校务
“这不仅意味着学生的意见得到重视，还意味着这是可以监督的，学生受到充分的尊重。不管是校方，还是学生，我们共同深爱着中大。”
——珠海校区学生
2012年度中山大学“十大提案”中有学生提出了《关于“建立校、院领导午餐会制度”的提案》。当时许宁生校长就在回复学生的信中写道：“你的建议很好！我们争取尽快实现。” 不久，校长午餐会即拉开序幕，接着，如何向全校学生反馈校领导和学生餐会的反映问题和答复处理意见？许宁生校长将目光投向了学生门户网5D空间，这是对5D空间“校务建议”版块建设的肯定和支持。如今，校务建设的子版块“校领导和学生餐会”已开通并公布了郑德涛书记和学生餐会、许宁生校长和学生餐会、朱孔军副书记和学生餐会、黎孟枫副校长和学生餐会四个部分。郑德涛书记对5D空间学生团队的舆情报送工作则给予了鼓励：“你们的工作，为学校领导拓宽了信息来源渠道，可以更及时、更广泛地了解学校各方面情况。 谢谢你们的工作。”
真诚的态度，感动了学生
2012年10月23日许宁生校长和学生餐会，2012年12月14日黎孟枫副校长和学生餐会，2013年4月11日郑德涛书记和学生餐会，2013年5月15日朱孔军副书记和学生餐会，一个简单的餐会就像是一次座谈、一次调研、一次办公。学生反映的问题几乎涉及到校务工作的各个方面，教学、教辅设施、后勤保障、建立沟通机制等等。“大家反映的问题，有的连我都觉得挺幼稚的，但校长还是耐心地听取，热情地解答。有的同学还提出了像‘学了不知道怎么用’这样的问题，校长也是真诚地提出建议。”一位参与了活动的同学回忆道。“长达75分钟的午餐会，我们意犹未尽，校长更是光顾着回答，餐盘里的河粉剩了一半，菜也没吃几口，我觉得校长是很认真地在和我们交换意见。我很感动！”
以学生为本，听取最真实的声音
历史系的课太多、院系的选修课中能否开设小语种、珠海校区图书馆藏书不够、饮水机太久没有清洗、学生活动缺乏场地……在郑德涛书记和珠海校区学生代表餐会上，学生代表提出了各种各样的建议和意见。郑书记要求校区进一步了解同学们在校园生活中遇到的各类问题，并提出相关改进建议。珠海校区教务办、学工办、党政办、图书馆、IT服务部、后勤办等部门以认真负责的态度对待学生反映的问题和建议，提交了答复处理意见，并在“校务建议”版块上进行了公布。
中国银行珠海校区服务网点上班时间太短，党政办承诺进行协商。校区图书馆馆藏不够，图书馆表示计划建设。教学区空调安装太少，后勤办贴出安装空调的时间表。学生希望在院系选修课开设小语种，学工办答复会组织统计。自习室环境差，教务处拟与学生会联系，开展自律教育活动，等等。在校领导和学生餐会上提出的种种问题都得到了各部门最迅捷的答复。
不管是犀利的提问还是略带羞涩的建议，都包含着学子们对中大最诚挚的热爱。“通过学生门户网站，公布校领导对学生所反映问题的答复或处理意见，很便捷，也很有亲近感。”珠海校区一位受访的同学表示，“这不仅意味着学生的意见得到重视，还意味着这是可以监督的，学生受到充分的尊重。不管是校方，还是学生，我们共同深爱着中大。”
丘国新部长感慨道：“这是让全校人心更向着学生工作、进一步推动校务公开、贯彻落实‘人心向学’理念、努力建设和谐校园的一项重要举措。此外，宣传部还专门编写每周一期的《中山大学5D空间舆情动态》，以便及时为校领导反馈和提供学生关注动态。从校领导的指示，就可以看出学校对学生心声的重视程度。”
三．回音嘹亮，人心向学
焦点一：转变行政作风，网络先行
5D空间学生团队指导老师郝俊认为，“校务建议直通车”是对新形势下信息传播技术迅猛发展和群众诉求渠道创新变化的一种积极回应，是在传统的处理来信来访工作方式上创建的一种新方式，即从线下延伸到线上，且新方式更快捷、更低碳、更公开、更人性，可避免跨校区走访等，旨在为师生员工与职能部门或服务单位就管理服务的问题提供一个沟通交流的网络平台，如同网上信访大厅。
焦点二：官方论坛的优势
5D空间作为一个学校搭建的学生门户网络平台，反映问题更容易被职能部门看到。总务处的朱国平老师颇有感触地说，自己以前在学生主导的BBS逸仙时空看到一些跟总务处有关的问题，很不方便表明身份直接回答，只能匿名回复，有了校务建议这个平台就能直接公开解答了。在逸仙时空上“抱怨”，不如到5D空间发帖，以便对症下药。在学生诉求的回应和问题的解决上，“校务建议直通车”有着绝对优势。
焦点三：“校务建议”版块的建设价值
据了解，宣传部在推动5D空间以及校务建议直通车建设的过程中尽管困难重重，但这丝毫没有影响宣传部的建设热情，“我们要摒弃‘没事找事做’、‘给自己找麻烦’的观念，这是一项工作创新，从长远来看，因其涉及问题之广、参与单位之多、辐射人群之众、沟通方式之新以及解决问题之实，必定具有广阔的发展空间和强大的发展动力。”丘国新部长充满信心地表示。
[精简成本、简化流程]：与传统的面对面接待成本相比，线上的沟通无疑大大降低了成本，而且信息周知、传达精准，对提高行政效率大有裨益。有些问题得到解决，有些问题得到澄清，学生和职能部门双方都是受益者。
[联系群众、全体建设]：让学生有快捷途径反映问题和解疑是“校务建议直通车”最主要的目的，不仅可以最广泛地收集信息源，听取群众意见，有效地开展工作，还能以公开透明的形式提高行政工作的透明度和监督力，切实转变行政作风，更有利于增强全体师生的参与感，号召全校参与校务，群策群力，共建中大。
[增进理解、构建和谐]：发帖中虽不乏学生们宣泄不满情绪的文字，更有同学写下温馨的文字：“在此特别感谢总务处负责版块的老师。”负责回帖的老师们有一个普遍的感受，文字的交流使人平静，职能部门和学生之间更容易互相理解，关系融洽。
[改进工作，科学办公]：一位参与其中的处长感叹道：“从中能了解到学生关注什么，能看到我们工作中的不足，并以此推动问题的解决”。财务处郑琦副处长更是直言其对本部门的帮助：通过‘校务建议直通车’，我们可以定期整理收集的问题，供业务科室讨论以改善工作流程。”
四．共建强音，追逐世界一流大学梦
由于入驻5D空间的单位不多，相当一部分涉及其他单位工作职责范围的帖子无法得到解决，总务处只能做指引。一旦如此，师生们有时就会认为是总务处在推诿。希望能有更多的单位入驻5D空间校务建议直通车，希望学校能有一个部门进行工作的统一协调，以便更快更好地解决。
——总务处刘春阳处长
一是用户还是以学生为主，而很多学生还不知道有校务建议直通车这个可以更快得到反馈的渠道；二是进驻部门太少；三是由于很多老师的提问具有时效性，校务直通车无法完全取代电话咨询，建议校务直通车与网络中心帮助台合作，由帮助台的学生将经常收到的提问和答复进行发布回复，或者将帮助台的FAQ集成到校务直通车，师生在咨询前可先搜索再发帖，进一步节省时间。
——财务处郑琦副处长
尽管取得一定成效，“校务建议直通车”仍存在着亟待改善的不足。学生会就版块的认知度、使用率、满意度做了小调查，结果显示还是有相当一部分同学不甚了解。
版块建设日见成效，相关服务逐渐提升与完善，但当前进驻的职能部门偏少，部分问题无法在该平台得到解决，以致相关服务难以全面铺开，例如有很多主题帖咨询有关奖学金、助学金、勤工助学等与学生学习、生活密切相关的问题，另外，不同校区学生的使用情况差别很大，版块的管理队伍和管理机制还有待加强，这也是现存的问题。
要做大做好做强“校务建议直通车”，校方力量和学生力量都是不可或缺的。一方面宣传部呼吁各职能部门，特别是倡议与学生学习、生活、活动利益攸关的部门或单位，能够尽快进驻，同时也表示会通过技术优化、版面优化等措施来改进完善该版块的服务功能。
学生方面也要积极参与和主动了解，不仅要以主人翁的心态对校务建言献策，还可以在技术、编辑、调研等方面贡献聪明才智，并继续发挥学生会的力量，多种渠道参与到校务建议和校园建设的行列中来，共同追逐中大梦。
结语
一流的大学要有一流的服务。 “校务建议直通车”创新的工作模式，行之有效，低碳节能，且符合民意，以人为本，彰显学校的人文关怀精神，是追求世界一流的中大梦所不可缺少的民生工程。
生长中的幼苗，需要所有关心校务、关心学校发展的中大人的精心呵护，需要凝聚各方力量，重点建设。不得不说，“校务建议直通车”是一个创新的起点！
编论
转变作风 从心向师生开始
炎炎夏日，来自祖国四面八方乃至国外的新同学入读他们心中崭新的中山大学，面临如何办理报到手续、如何尽快熟悉学校环境、遇到困难如何求助等系列问题，学校除了安排新生党员迎新、新生入学教育之外，还建立了青年学生乐于使用的迎新网站（http://newlife.sysu.edu.cn），通过利用网络便捷和提供人性化服务让新同学感受到作为新中大人的愉悦。
本版专题报道的5D空间“校务建议直通车”建设，就是对新形势下信息传播技术迅猛发展和群众诉求渠道创新变化的一种积极回应。它拉近了学校机关与师生之间的距离，使师生的诉求得以快速回应，问题得以解决，矛盾得以化解，为营造“人心向学”的大学文化提供了新的氛围。
在大学，教师和学生就是群众主体，人心向教学、人心向学生、人心向学术、人心向学习的落脚点都在师生，所以，践行群众路线，转变机关作风，要从心向师生开始。大学领导、中层干部和机关工作人员只有心中装着师生，把师生放在心中最高位置，才有想方设法创新服务模式的不竭动力，才有真心实意服务师生的实际行动，才能推动人心向学，为实现中大梦提供有力保障。
“校务建议直通车”尚在建设初期，进驻部门偏少，还未形成网上一条龙服务的规模效应，其知晓度不高，影响力还不够大。但它毕竟为大学生建立起一个他们乐于使用的网上快速反映问题和得到回应的平台，特别是今年4月“校领导和学生餐会”进驻该版块，受到广大学生的关注和褒赞。尽管推广新的服务模式举步维艰，但进驻部门敢于摒弃“没事找事做”、“给自己找麻烦”的固有观念，在尝鲜中感受到新模式更快捷、更低碳、更透明、更人性，服务师生大有前景。这种不以方便管理，而以方便师生的服务理念，源自于“心向师生”。
“校领导和学生餐会”以及财务处、招生办、保卫处、图书馆、大后勤等建设“校务建议直通车”是践行群众路线的一个侧影，想师生之所想，急师生之所急，呼应师生诉求，为师生服务，以师生的要求为我们工作努力方向，正是中山大学建设和谐校园，推动人心向学，追逐中大梦的暖人心工程。
