受访专家：中山大学附属第一医院党委书记、内分泌科首席专家肖海鹏主任医师/教授
在好大夫在线的网站上，许许多多的患者分享了自己（或家人）的就医经验，其中不少是描述了在看病过程中，主诊医生如何关心、帮助、照顾病人等感人细节；当然，也有患者抱怨一些医生跟患者的沟通时间太少、缺乏人文关怀。
对此，中山大学附属第一医院党委书记、内分泌科首席专家肖海鹏主任医师/教授指出，“拥有过硬的临床诊疗技能或掌握先进医疗技术，是当一名好大夫的基础，因为只有把患者的病治好了，才会继续有患者来找你；但医生也要在患者中有好的口碑，也就是要善于跟患者沟通，获得患者的信任。”
据肖海鹏介绍，今年的第五届全国高等医学院校大学生临床技能竞赛总决赛由中山大学承办，竞赛即以“奉学道、尚医德、精医术、展风采”为主题，并在很多涉及患者沟通的比赛环节中设置了人文关怀的分值，占比从5%~10%不等，目的就是要培养医生注重与患者沟通交流。
针对目前很多大医院专家在出诊时与患者沟通交流时间偏少的问题，肖海鹏认为有两方面的原因：“一个是有些医生在这方面（医患沟通）的意识确实可能还不够；另一个很重要的原因是有些专家每次出诊时需要面对的患者太多，难以做到跟每个病人作病情的详细解释。”
不过，医生跟患者的良好沟通并不难，关键在于技巧。“为什么有些患者就觉得这个大夫好，哪怕患者的看病时间也只有一两分钟，大夫可能也就是跟他说了一两句话，这就是看有没有掌握技巧。”
肖海鹏举例说，有个老人家要做手术了，当时麻醉医生轻轻地拍了拍患者的肩膀，说“阿伯，您别怕，很多领导的手术麻醉都是我做的”，简单的一个动作和一句话，就让患者感觉安心；像有的晚期癌症，已没有什么办法了，医生也不应该直接说出“没得治，回去吧”等冰冷话语，患者此时更需要人文关怀。
又如，医生在冬天给患者听诊时，用手先捂暖一下听诊器，不至于让患者感觉太凉，这么简单的动作，就是一种对患者的无声的人文关怀。其实，患者也可以从医生的一些工作细节上去看医生对病人的关怀，而这些不一定表现在医生花了多少时间跟病人谈话沟通，因为有的医生可能不擅长言语表达，但时刻都在为患者着想。肖海鹏呼吁，医生与患者是同一战壕里的战友及朋友，应该相互多理解与沟通。
