“通过手机小程序就能完成出入院所有操作，药房和护士还能把出院带药直接送到病床边，对患者和家属来说，真的是特别方便！”近日，中山大学附属第三医院（以下简称“中山三院”）肿瘤内科患者刘某办理出院手续时，表示通过“一站式出入院”系统办理入院、出院，整体流程感受特别流畅，十分便捷。
8月8日，笔者获悉，为解决人民群众看病就医急难愁盼的问题，中山三院以患者为中心，由院领导牵头联合多部门，开展“改善行医就医体验”专项活动，综合运用现代信息和人工智能场景，全力打造以患者为中心的“一站式智慧入出院服务”，提供“全自助、零等待、零跑路”的全流程智慧服务，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。
更智慧：“一站式智慧入出院”服务让患者零等待
“我们从流程优化、信息加持、服务升级等方面入手，创新打造‘入院办理、出院结算、出院带药、陪护缴费’”的一站式出入院四大服务板块。”中山三院工作人员介绍。为确保“一站式智慧入出院”稳步实施，专项小组选取天河院区四个病区作为先行试点区，边实施、边调研、边改进。经过一个多月的试运行，确保流程顺畅完善后，分片区梯次推进，全院开展同步培训宣教，一个月后在全院正式推广。从组建专项工作小组到项目全面推广，在全院多部门的通力合作下，仅用时四个多月。
患者在门诊或互联网医院就诊，医生可开具线上/线下住院卡。住院患者通过手机或自助机一站式办理，包括建卡、办理入院、押金交纳、医保登记等，全流程有微信自动提醒，在家就可享受线上一站式智能入院服务。此外，系统会自动识别未缴纳押金或未登记医保的住院患者，并通过手机给患者推送自动提醒消息，且附带办理链接，智能提醒患者及时办理相关手续，以免耽误入院。
以往患者出院常常要往返多个窗口，办理出院带药、出院结算、领取票据、复印病历等流程，等候时间长，且流程繁琐。如今，中山三院借助信息化手段，再造出院全流程，让患者实现手机“一键出院”。患者出院前医生会提前一天开具“出院带药”医嘱，药房审核医嘱后，配药贴好用药交代并密封打包，由专人按批次输送到病房专批次送药到患者病房，患者无需再自行到药房窗口取药。在出院结算环节，医院通过后台智能处理患者结算信息，处理完成后，患者会在手机端收到一条结算信息，患者只需点击推送链接，即可完成“一键结算”。结算完成后，会同步收到自动推送的电子结算票据，无需再往返各个窗口办理出院结算和领取票据。
对于在住院期间产生了陪护费用的患者，由病区陪护人员用结算码即可实现床旁结算，无需再专门跑到陪护中心缴纳陪护费用，免去了患者来回奔波等待。如需复印病历，患者通过手机即可实现线上申请，自主选择自取/快递到家服务，足不出户便可领取到个人病历。
自“一站式智慧入出院服务”推出以来，各项数据稳步攀升，截至目前，中山三院一站式办理入出院覆盖率高达93%左右，自助端办理入院占比达87.21%，自助端办理出院占比达61.88%，“出院带药”服务覆盖率达70%，患者无需再“排长队”“跑断腿”，就医省心省力又省时。
更便捷：日间医疗服务为患者减成本
“只需要在门诊挂号，医生开了处方单后，就可以在门诊预约治疗了，既节约住院费用也节约了时间。”近日，神经免疫性疾病患者龙女士来到中山三院，接受了日间医疗的注射用药服务。她是首位在日间化疗中心使用生物制剂的视神经脊髓炎患者。
神经免疫性疾病，如视神经脊髓炎谱系疾病、多发性硬化、重症肌无力、自身免疫性脑炎等主要累及青壮年人群，复发率高、致残率高，给患者及其家庭带来沉重负担。然而接受治疗的患者要定期多次往返医院接受注射治疗，他们往往在预约床位时受阻而可能导致治疗周期的延误，特别是外地患者，往往要花费至少5-7天的时间完成一疗程的用药。为解决这一难题，中山三院多部门紧密协作，创新推出门诊日间医疗用药服务。患者仅需在门诊挂号，医生开具门诊处方后，就可以预约在日间化疗中心进行注射用药，不仅帮助患者大大减少住院费用，也节约时间成本。
日间医疗服务为像龙女士这样的神经免疫性疾病患者提供了更加便捷和高效的治疗选择。“日间医疗服务并不仅限于特定患者群体，对于病情相对稳定、治疗方案明确且对生活质量有较高要求的肿瘤患者也可享受到这一便利。”中山三院相关工作人员介绍。
更高效：日间手术服务实现24小时内入、出院完成手术
中山三院还为符合条件的患者提供日间手术服务。日间手术是指在日间手术室或住院部手术室内、麻醉状态下完成的手术（含介入治疗），指按照诊疗计划患者在24小时内入、出院完成手术或介入治疗（不包括门诊手术或门诊介入治疗），如因病情需要延期住院的特殊病例，住院时间不超过48小时。
“日间手术的最大优势在于其高效性和便捷性。由于手术过程在一天内完成，患者无需长时间住院，这不仅减轻了医院的床位压力，也降低了患者的医疗成本。”中山三院工作人员介绍，日间手术通常采用微创手术技术，减少手术创伤和并发症的风险，有利于患者的快速康复。
为更好地服务患者，中山三院近期对日间手术中心和日间化疗中心进行场地翻新，现如今日间医疗环境宽敞明亮，患者就医体验和满意度大幅提升。
更快速：“预住院”服务，提升患者就医体验
对于确实需要住院的患者，中山三院一站式医疗服务中心还为患者提供“预住院”服务。预住院，即在等待正式入院期间完成院前检查，并在规定的时间内再安排正式入院的一项医疗服务方案，适用于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征的广州医保患者。关于预住院的医保政策，广州市医保参保人可办理预住院。住院前10天（不含住院当天）内在同一医疗机构发生的与当次住院治疗相关联的院前门诊检查检验费用可纳入当次住院结算，其他人群按当地医保政策执行。
相较于传统入院流程，“预住院”通过在等待住院期间完成院前检查，可以显著缩短患者的住院时间，减少在医院内的等待时间。通过一站式医疗服务中心统一预约、合理安排及清晰指引，减少患者往返医院次数，高效快捷完成检查，提高整体就医体验。此外，减少住院时间，可以进一步使病床和医护等医疗资源得到合理使用，提高医院效率。中山三院工作人员介绍道。
未来，中山三院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，让信息多跑路、让患者少跑腿，持续关注患者就医体验，切实提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，打造更完善的院内服务链，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
