根据广东省卫生和计划生育委员会一项调查显示，超过五成的医患矛盾与沟通不足有关。笔者连日走访中山大学附属第一医院、广东省人民医院、广州市第一人民医院等，采访多名患者，发现医患双方在“沟通”环节上需要上些“润滑剂”。
谈到沟通问题，广东省卫生和计划生育委员会副主任廖新波认为，医生的担子更重，责任更大，因为他们掌握着更多的疾病信息资源，应该要多理解患者，多做解释。毕竟患者因患病，情绪受影响，多从患者的角度考虑问题是沟通成功的第一法宝。另外，医生也应更注重沟通技巧，通过巧妙的方式告知和引导患方。另一方面，患者也要体谅医生的工作压力，坚信医生与病人是共同对抗疾病的战友，要相信医生，尊重他们。总之，双方都应换位思考。
身边的好医生
中山一院小儿外科刘钧澄教授 亲人般照顾被遗弃的小患者
在中山大学附属第一医院门诊大堂，26岁的女孩越金宝正在卖报。不少医务人员路过，都会与她热情打招呼，叫她“阿宝”。阿宝和该院有着特别的渊源，说起她的故事不得不提到她干爹——中山大学附属第一医院小儿外科主任医师刘钧澄教授。
1987年，广州市越秀区发现一对遭父母遗弃的连体姐妹——越金宝、越金秀。幸存下来的阿宝从此与刘钧澄结缘。20多年来，刘钧澄把她当女儿养，阿宝的事他没有一件不放在心上。
不过，刘钧澄不只爱阿宝，只要见到有需要的患者，他必定想方设法替他们考虑，一些病人家属甚至让他支配救助资金，帮助贫困患者。
陪伴阿宝20余年
20多年前，被遗弃的阿宝幸运地遇到了刘钧澄。在她成长期间，刘钧澄几乎陪伴左右；当孩子遇到经济问题，他会伸手帮助；看到阿宝乱交朋友，他会严厉批评；看她学习跟不上，就叫人给补课……
“他是我最尊敬的人。不过，管我管得挺严的。”在阿宝看来，刘钧澄比亲爸爸更亲，“他不喜欢我乱花钱，老监督我，读书时盯得很紧，现在我卖报纸，他也整天看我有没有好好工作。”
“遇上阿宝，算是缘分吧。她也确实没让我省心，不过看到她填紧急联系人的名字会写我的，还把自己的QQ头像换成我的照片，我有什么头疼脑热都很关心，觉得挺温暖。”刘钧澄笑着说起阿宝，如说亲人一般。
发动医务人员帮助贫困患者
采访在刘钧澄的办公室进行，不时被进来问病情的患者打断，刘钧澄不得不一边对笔者说抱歉，一边耐心解答患者的提问。
“刘教授医德好，他说的话我们能听懂。”一位孩子得了肿瘤的年轻爸爸对笔者说，不少患者曾在刘钧澄的牵线搭桥下获得帮助，“有些家境富裕的病友被刘教授治好了，他们看到刘教授经常发动医务人员帮助有需要的患者，就把捐款给刘教授，让他来帮助其他贫困患者。”
一名患者家属直接给刘钧澄好几万元，让他管账，一旦遇上贫困患者，就帮助他们，“刘教授医德好，把钱放在他那里我放心。”
对话 接诊是一门学问
南方日报：您的病人很多，排队要排很久，但从未有人因为等待而投诉您，怎么做到的？
刘钧澄：我们的工作强度病人都看在眼里。我常和他们沟通，医生都想病人好，希望他们理解，一有机会我就会让他们住进来，他们也看到我们的努力。所以，关键还是沟通。
南方日报：像您对阿宝那样关心，一般人很难做到。
刘钧澄：我很大程度受到母亲的影响。我母亲是老师，当年她也是这么帮助贫困学生，因此一生幸福。我会努力理解病人的心理需要，尽力帮助他们，不过这些都是很普通的事。
南方日报：当下医患之间常有摩擦，您怎么看？
刘钧澄：这是个复杂的问题。不过我想说一点，希望大家能得到启发。中国小儿外科创始人之一、中国工程院院士张金哲今年已经90多岁了。老人家曾讲过一门课，接诊学。现在几乎没有年轻医生听过这门课了，但老一辈都要学。可见接诊是一门学问，要做好不容易。
