南方日报讯 笔者近日获悉，今年一季度“住院患者体验和满意监测”报告显示，广州市中山三院（下称中山三院）住院总满意度达到96%。
据介绍，“住院患者体验和满意监测”是中山三院响应卫生部“三好一满意”号召而开展的活动，也是创先争优的重要内容。评测内容涵盖入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、病人投诉管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等六大方面。究竟高分是如何打出来的？
百余停车位让给患者
床位不足让患者头疼。笔者在活动现场随访了解到，去年7月中旬正式投入使用的综合大楼，大大缓解了床位不足的问题。“综合大楼开设了600张床位，加上萝岗院区的600张新床位，我院总床位增加到2200张，极大方便了患者。”中山三院党委书记李巧兰介绍。
车位少、排队时间长、窗口服务手续多、态度差等问题，也在创先争优活动中得到更好解决。自2010年起，医院教职工便把医院内的百余停车位让给患者，自己却将车停到对面的天娱广场停车场。医院还根据患者实际情况，开设了不同的服务窗口，设立预约复诊制度，如慢性病患者，可通过简易门诊，先看病后挂号，儿科、妇科设有一条龙窗口。
一年364天儿科开门诊夜诊
针对近来频发的医患纠纷问题，中山三院提出“医护人员保护自己的最好方式就是爱护病人”的口号，坚持建立和谐医患关系。
以儿科为例，针对儿童感冒、发烧看病难，儿科医生短缺的问题，中山三院儿科一年有364天坚持开门诊和夜诊，并在大年初一开急诊。不仅如此，该院“动真格”狠抓抗生素滥用问题。
“很多小孩一感冒、发烧，就会被滥用抗生素，这不仅对小孩身体无益，还多花钱。遇到这样的病人，只要病情提示不需要用抗生素，我们都会充分和家长说明情况。如今，儿科门诊平均每处方药不超过50元。”该院儿科主任邹小兵表示。
死者家属送来感谢信
一些重病患者的死亡往往易引起医闹。不过笔者发现，前段时间中山三院却发生了死者家属送来感谢信的“怪事”。
原来，一位肿瘤患者住院后，经医院全力救治数月仍不治而亡。但家属为感谢医院一直以来对患者的细心照顾和关怀，特地送来感谢信。
除了医生外，这里的护士也常被患者表扬。据悉，中山三院推行了“将护士还给患者”，一改护士“工人制”，规定每个护士管理床位不超过8个，护士所有工作都要在病床前完成，以让患者“随传随到”，这一举措获得了患者好评。
